График работы службы поддержки.

Служба поддержки программы работает с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00. Время предоставления ответа с момента получения — до 2 рабочих дней. Техническая поддержка не осуществляется по телефону или другим способом, только через Личный кабинет клиента.

Перейдите в раздел "Услуги платформы" — "Поддержка".

Этот раздел предназначен для получения консультаций и технической поддержки по функционалу системы.

Панель отображает текущий статус ваших обращений:

• "Открыт" — новые запросы, которые еще не рассмотрены.
• "В процессе" — специалист уже работает над вашим вопросом.
• "Предоставлен ответ" — поддержка ответила на ваш запрос.
• "В ожидании" — запрос требует дополнительных данных от Вас или сторонних сервисов.
• "Закрыт" — запрос решен.

Чтобы создать новый запрос в поддержку, нажмите на кнопку "Открыть запрос".

Структура запроса для получения поддержки:

• Детальное описание сценария, при котором получается некорректный результат. То есть детальное описание действий сотрудника (в каком разделе и какие поля заполняются).
• Какой результат должен быть корректным?
• Изображение (с указанием на нем проблематики).

Как составить детальное описание проблемы корректно для подачи в Службу поддержки:

• Опишите каждое свое действие, например: "После нажатия на кнопку 'название кнопки' отображается такая ошибка".
• Укажите раздел системы, в котором возникла ошибка.
• Обязательно сделайте скриншот возникшей ошибки, по возможности запишите видео.

Форма создания нового обращения:

• "Тема" — краткий заголовок, отражающий суть вашего вопроса.
• "Отдел" — выбор конкретного подразделения, которое должно рассмотреть обращение.
• "Приоритет" — степень важности вашего вопроса.
• "Сообщение" — поле для детального описания вашей ситуации.
• "Вложения" — позволяет добавить к запросу файл, например принтскрин с ошибкой.
• "Сохранить" — нажатие этой кнопки отправляет ваш запрос в систему поддержки.