Графік роботи служби підтримки.

Служба підтримки програми працює з понеділка по п'ятницю, з 9.00 до 18.00. Час надання відповіді з отримання – до 2 робочих днів. Технічна підтримка не здійснюється за телефоном або іншим засобом, лише через Особистий кабінет клієнта.

Перейдіть у розділ "Послуги платформи" — "Підтримка".

Цей розділ призначений для отримання консультацій та технічної підтримки щодо функціонала системи.

Панель відображає поточний статус ваших звернень:

• "Відкритий" - нові запити, які ще не розглянуто.
• "У процесі" - фахівець уже працює над вашим питанням.
• "Надано відповідь" - підтримка відповіла на ваш запит.
• "В очікуванні" - запит потребує додаткових даних від Вас або сторонніх сервісів.
• "Закритий" - запит вирішений.

Щоб створити новий запит у підтримку натисніть на кнопку "Відкрити запит"

Структура запиту для отримання підтримки:

• Детальний опис сценарію, за яким виходить некоректний результат. Тобто детальний опис дій працівника (у якому розділі та які поля заповнюються)
• Який результат має бути коректним?
• Зображення (із зазначенням на ньому проблематики)

Як скласти детальний опис проблеми коректно для подання до Служби підтримки 

• Опишіть кожну свою дію, наприклад "Після натискання на кнопку 'назва кнопки' відображається така помилка".
• Вкажіть розділ системи, в якому виникла помилка.
• Обов'язково зробіть скріншот помилки, яка у Вас виникла, по можливості запишіть відео.

Форма створення нового звернення:

• "Тема" - короткий заголовок, що відображає суть вашого запитання.
• "Відділ" - вибір конкретного підрозділу, який має розглянути звернення.
• "Пріоритет" - ступінь важливості вашого запитання.
• "Повідомлення" - поле для детального опису вашої ситуації.
• "Вкладення" - дозволяє додати до запиту файл, наприклад прінтскрін з помилкою.
• "Зберегти" - після натискання цієї кнопки відправляє ваш запит у систему підтримки.